politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité est mise à jour au 08.02.2024.

Cette politique de confidentialité définit la manière dont Masa Hotel Campo Grande utilise les données personnelles de ses clients et clients potentiels dans le cadre des services hôteliers et des réservations disponibles sur le site Web et de la politique marketing développée par cette entité.

L'Hôtel Masa Campo Grande est défini par les normes les plus élevées de confidentialité et de sécurité, et nous voulons nous assurer que nous pouvons compter sur votre confiance dans l'utilisation de vos données personnelles.

Conformément au règlement (UE) n° 679/2016 du 27 avril, ci-après abrégé en RGPD, nous vous informons que le traitement des données personnelles collectées à des fins de réservation et/ou dans le formulaire de consentement à des fins commerciales et de marketing par Masa Hotel Campo Grande est la responsabilité de "Maria do Céu - Actividades Hoteleiras Lda", au capital social de 20 000,00 € (vingt mille euros), dont le siège social est situé Praça Francisco Sá Carneiro, 4 1000-159 Lisbonne.

Masa Hotel Campo Grande respecte la vie privée de tous ses clients et s'engage à protéger les données personnelles que chaque client décide de partager.

Nous vous conseillons de lire attentivement et intégralement les informations suivantes.

Définitions

Cette politique de confidentialité est basée sur les termes utilisés par le législateur européen dans le règlement général sur la protection des données (RGPD). La politique de confidentialité doit être lisible et compréhensible pour le grand public, les clients et les partenaires commerciaux.

Aux fins de la présente politique de confidentialité :

Données personnelles – Les données personnelles désignent toutes les informations liées entre elles qui permettent d’identifier ou de rendre identifiable une personne physique. Différents types d’informations qui, lorsqu’elles sont liées entre elles, peuvent identifier une personne physique constituent également des données personnelles. Toute donnée personnelle anonymisée, cryptée ou pseudonymisée qui peut, de quelque manière que ce soit, être réidentifiée constitue une donnée personnelle. Une personne physique identifiable est une personne qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant, tel qu’un nom, un numéro d’identification, des données de localisation, un identifiant en ligne, ou à un ou plusieurs éléments spécifiques propres à son identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale.

Personne concernée – La personne concernée est toute personne physique identifiée ou identifiable dont les données à caractère personnel sont traitées par le responsable du traitement.

Traitement de données – Le traitement désigne toute opération ou ensemble d’opérations effectuées ou non à l’aide de procédés automatisés et appliquées à des données ou des ensembles de données à caractère personnel, telles que la collecte, l’enregistrement, l’organisation, la structuration, la conservation, l’adaptation ou la modification, l’extraction, la consultation, l’utilisation, la communication par transmission, la diffusion ou toute autre forme de mise à disposition, le rapprochement ou l’interconnexion, la limitation, l’effacement ou la destruction, quel que soit le moyen par lequel il est effectué (numérique et/ou papier).

Limitation du traitement des données – La restriction du traitement consiste à identifier les données personnelles stockées dans le but de limiter leur traitement futur.

Pseudonymisation – La pseudonymisation est le traitement de données à caractère personnel de telle manière que celles-ci ne puissent plus être attribuées à une personne concernée précise sans avoir recours à des informations supplémentaires, à condition que ces informations supplémentaires soient conservées séparément et soumises à des mesures techniques et organisationnelles afin de garantir que les données à caractère personnel ne sont pas attribuées à une personne physique identifiée ou identifiable.

Responsable du traitement – Le responsable du traitement est la personne, seule ou collective, publique ou privée, l’autorité, le service ou un autre organisme qui, seul ou conjointement avec d’autres, détermine les finalités et les moyens du traitement des données à caractère personnel ; lorsque les finalités et les moyens de ce traitement sont déterminés par le droit de l’Union ou le droit d’un État membre, le responsable du traitement ou les critères spécifiques applicables à sa désignation peuvent être prévus par le droit de l’Union ou le droit d’un État membre.

Sous-traitant – Le sous-traitant est une personne physique ou morale, une autorité publique, une agence ou un autre organisme qui traite des données à caractère personnel pour le compte du responsable du traitement.

Traitement transfrontalier des données – Le traitement transfrontalier des données à caractère personnel se produit lorsqu’un responsable du traitement ou un sous-traitant traite des données dans plusieurs États membres ou est susceptible d’affecter des personnes concernées dans plusieurs États membres.

Consentement – Le consentement de la personne concernée est toute manifestation de volonté, libre, spécifique, éclairée et univoque, par une déclaration ou par un acte positif clair, par laquelle la personne concernée accepte que des données à caractère personnel la concernant fassent l’objet d’un traitement.

Méthode de collecte des données

Masa Hotel Campo Grande peut collecter des données personnelles dans le cadre de services en ligne ou hors ligne.

Les données personnelles peuvent être collectées lors d'une réservation ou d'un achat de services en ligne, en remplissant le formulaire de réservation en ligne sur le site Web de Masa Hotel Campo Grande ou par courrier électronique.

Les mêmes données personnelles peuvent également être demandées lors d’un contact téléphonique ou en personne.

La collecte de données personnelles à des fins de MARKETING et pour fournir des informations commerciales sur les services, produits, promotions et événements fournis ou à fournir par Masa Hotel Campo Grande s'effectue en remplissant le formulaire disponible sur le site Web, par contact personnel ou téléphonique.

Base juridique pour l'utilisation des données personnelles

Conformément au RGPD, la collecte de données personnelles n'est considérée comme licite que si elle est effectuée sur la base de l'un des motifs suivants :

· Le consentement a été donné au traitement des données personnelles ;

· Le traitement est nécessaire à la conclusion d’un contrat ou à son exécution ;

· Le traitement est nécessaire au respect des obligations légales auxquelles Masa Hotel Campo Grande est soumis ;

· Le traitement est nécessaire à la poursuite d’un intérêt légitime qui prévaut sur le droit à la protection des données à caractère personnel ;

· Le traitement est nécessaire pour nous permettre de faire valoir, d’exercer ou de défendre un droit légal dans une procédure judiciaire contre vous, nous ou un tiers.

De cette manière, Masa Hotel Campo Grande, dans le strict respect du RGPD, collecte des données personnelles dans le but de conclure et d'exécuter un contrat, notamment via le système de réservation en ligne disponible sur les sites Internet de Masa Hotel Campo Grande.

À des fins de marketing et pour fournir des informations commerciales sur les services, produits, promotions et événements fournis ou à fournir, Masa Hotel Campo Grande ne traite les données personnelles qu'avec un consentement préalable, libre et éclairé.

CONSENTEMENT DES MINEURS

Masa Hotel Campo Grande ne pourra traiter les données personnelles des personnes de moins de 13 (treize) ans que si le consentement préalable des titulaires de la responsabilité parentale du mineur a été obtenu.

L'identification de la qualité de titulaire des responsabilités parentales sur le mineur sera vérifiée par la Direction/Administration de Masa Hotel Campo Grande, ou par la personne désignée par elle, à travers la vérification et l'analyse de la documentation pertinente et en utilisant la technologie disponible.

COOKIES

Après un consentement préalable, libre et éclairé, le site Web de Masa Hotel Campo Grande procède à la création et au stockage d'un fichier texte (cookies) sur l'ordinateur de la personne concernée, dans le but de faciliter et d'accélérer l'utilisation du site Web et de personnaliser les préférences de la personne concernée.

L’utilisation de la technologie des cookies est acceptée par la plupart des navigateurs ; toutefois, la personne concernée peut les supprimer ou les bloquer automatiquement.

La personne concernée peut configurer le navigateur dans le menu « Aide ».

Restreindre l'utilisation de cette technologie peut limiter l'accès et les fonctionnalités du site Web de Masa Hotel Campo Grande.

LINKS

Le site Web de Masa Hotel Campo Grande peut contenir des liens qui redirigent les personnes concernées/utilisateurs vers d'autres sites Web, dont les politiques de confidentialité peuvent différer de la politique de confidentialité présente sur ce site Web.

Masa Hotel Campo Grande vous conseille de vérifier les politiques de confidentialité de ces sites avant de divulguer des données personnelles.

Masa Hotel Campo Grande ne partage aucune donnée personnelle avec les sites Web fournis.

Masa Hotel Campo Grande n'est pas responsable de la politique de confidentialité, du contenu ou de l'utilisation des cookies sur d'autres sites.

FINALITÉS DES DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles fournies par la personne concernée dans le cadre de la conclusion ou de l'exécution d'un contrat peuvent être utilisées aux fins suivantes :

· Confirmation des réservations ;

· Demander des commentaires sur Masa Hotel Campo Grande au moyen d’enquêtes de satisfaction concernant le service fourni ;

· Envoi d’emails liés au séjour/réservation ;

· Paiements par carte de crédit pour les réservations à l'avance et les acomptes ;

· Répondre aux demandes ou aux requêtes.

Les données personnelles fournies par la personne concernée à des fins de MARKETING et de fourniture d'informations commerciales sur les services, produits, promotions et événements fournis ou à fournir, obtenues avec un consentement préalable, libre et éclairé, peuvent être utilisées aux fins suivantes :

· Communication d’offres spéciales, d’événements et de promotions commerciales ;

· Envoi de propositions commerciales ;

· Envoi de newsletters.

TYPES DE DONNÉES COLLECTÉES

Pour la conclusion ou l'exécution d'un contrat utilisant une réservation en ligne ou en personne, Masa Hotel Campo Grande traite les données suivantes :

· Nom;

· Nom de famille;

· Pays;

· Téléphone/Mobile ;

· E-mail;

· Nom du titulaire de la carte de crédit ;

· Numéro de Carte de Crédit;

· Date d'expiration de la carte de crédit.

À des fins de MARKETING et de fourniture d'informations commerciales sur les services, produits, promotions et événements fournis ou à fournir, Masa Hotel Campo Grande traite les données personnelles suivantes :

· Nom;

· Nom de famille;

· Date de naissance ;

· Adresse;

· Code Postal;

· Localité;

· Pays;

· Contact téléphonique ; et

· E-mail.

Seules les données susmentionnées seront utilisées à des fins de MARKETING et pour fournir des informations commerciales sur les services, produits, promotions et événements fournis ou à fournir par Masa Hotel Campo Grande.

SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Masa Hotel Campo Grande utilise des méthodes et des outils d'authentification et de cryptage pour aider à protéger et à maintenir la sécurité, l'intégrité et la disponibilité de vos données personnelles.

Bien qu'il soit impossible de garantir une sécurité complète des données transmises via Internet ou le site Web, Masa Hotel Campo Grande travaille avec diligence pour garder les données personnelles aussi sécurisées que possible.

Les données personnelles sont protégées et conservées avec des mesures de sécurité physiques, numériques et procédurales.

Pour garantir l'intégrité et la sécurité des données personnelles, Masa Hotel Campo Grande utilise les mesures de sécurité suivantes :

• Données personnelles stockées dans des fichiers numériques, sauvegardées dans un système « Cloud », avec redondance géographique et données cryptées.
• Données accessibles uniquement aux utilisateurs autorisés disposant des autorisations nécessaires.
• Les accès et les modifications apportés aux fichiers dans lesquels sont stockées des données personnelles sont automatiquement enregistrés afin d’identifier d’éventuelles failles de sécurité.
• En fonction du type de données stockées et si elles sont considérées comme confidentielles, il existe la possibilité de définir des niveaux de sécurité plus élevés.

Durée de conservation de vos données personnelles

Masa Hotel Campo Grande ne peut traiter les données personnelles que pendant la période nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées.

Les données personnelles collectées lors d'une réservation ou d'une acquisition de services en ligne ou lorsqu'elles sont effectuées par téléphone ou par contact en personne peuvent être traitées par Masa Hotel Campo Grande pendant toute la durée du contrat et si nécessaire pour se conformer aux obligations légales.

À des fins de MARKETING et de fourniture d'informations commerciales sur les services, produits, promotions et événements fournis ou à fournir, les données personnelles seront traitées pendant une durée maximale de 4 (quatre) ans à compter de la collecte de votre consentement.

À l'approche de la date limite d'utilisation de ces données personnelles, Masa Hotel Campo Grande pourra communiquer la situation et demander un nouveau consentement.

DESTRUCTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Une fois la durée maximale de traitement atteinte, les données personnelles seront détruites de manière sécurisée, rendant leur récupération impossible.

Une fois dépassée la période maximale de traitement des données personnelles fournies à des fins de MARKETING et de fourniture d'informations commerciales sur les services, produits, promotions et événements fournis ou à fournir, Masa Hotel Campo Grande procédera à la destruction totale des données personnelles.

PARTAGE DE DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles fournies par la personne concernée à Masa Hotel Campo Grande peuvent, dans certaines circonstances, être partagées avec des sous-traitants. Ces prestataires de services sont engagés à des fins limitées, notamment en ce qui concerne la plateforme en ligne, le MARKETING, la fourniture d'informations commerciales sur les services, produits, promotions et événements fournis ou à fournir, ou la communication par courrier électronique.

Les données personnelles sont stockées sur des serveurs protégés qui peuvent être traitées par des sous-traitants aux fins décrites, exclusivement dans le cadre de notre politique de confidentialité et de nos normes de sécurité ou des politiques de confidentialité et normes équivalentes de nos fournisseurs/prestataires de services.

RETRAIT DU CONSENTEMENT

Le consentement peut être retiré ou modifié sur demande de la personne concernée.

Cette démarche est gratuite et peut être révoquée à tout moment.

Une fois le consentement retiré, Masa Hotel Campo Grande n'effectuera plus aucune communication à des fins de MARKETING ou de fourniture d'informations commerciales sur les services, produits, promotions et événements fournis ou à fournir.

Les données personnelles seront détruites de manière sécurisée, sans possibilité de récupération.

La dernière déclaration de consentement (qu’elle soit à retirer ou à modifier) prévaudra sur toutes les autres précédemment soumises.

DROITS DES PERSONNES CONCERNÉES

Masa Hotel Campo Grande, conformément au RGPD, informe que la personne concernée a, selon le contexte, le droit à l'information, le droit d'accès aux données, le droit d'interroger les données collectées, le droit de rectification des données collectées, le droit à la limitation du traitement, le droit à l'effacement des données, le droit à l'oubli, le droit à la portabilité des données et le droit de s'opposer à la collecte de données.

L'exercice de ces droits par la personne concernée concernant les données personnelles traitées dans le cadre de la rédaction d'un contrat et/ou lors de son exécution, lorsque leur traitement est nécessaire au respect des obligations légales auxquelles Masa Hotel Campo Grande est soumis ou lorsqu'il est destiné à sauvegarder l'intérêt public, peut être limité.

Par conséquent, la personne concernée peut demander à Masa Hotel Campo Grande que :

· Des informations complémentaires vous soient fournies sur l’utilisation que nous faisons de vos données personnelles ;

· Une copie, en tout ou en partie, de toutes les données personnelles que vous avez soumises soit fournie ;

· Vos données personnelles soient communiquées à un autre responsable du traitement, à votre demande ;

· Des modifications ou des corrections soient apportées aux données personnelles que vous avez soumises ;

· Toutes les données personnelles que vous nous avez transmises soient effacées ;

· L’utilisation de vos données personnelles soit limitée ou suspendue jusqu’à ce que la plainte déposée auprès de l’Autorité de protection des données soit examinée.

La personne concernée peut exercer ses droits en contactant par écrit Masa Hotel Campo Grande.

Masa Hotel Campo Grande s'engage à analyser rapidement votre demande et à y répondre dans un délai maximum de 1 (un) mois.

COORDONNÉES

Adresse : Campo Grande 56/56A, 1700-093 Lisbonne - Portugal

Courriel : booking@masahotels-lisboncollection.com

Téléphone : 351 210 134 450

PLAINTES

Si la personne concernée n'est pas satisfaite de l'utilisation de ses données personnelles par Masa Hotel Campo Grande ou concernant l'exercice d'un droit, la personne concernée a le droit de déposer une plainte auprès de son autorité de protection des données (APD) :

COMMISSION NATIONALE DE PROTECTION DES DONNÉES

148, 3ème étage, 1200-821 Lisbonne

Tél. : 351 213.928.400 | Fax : 351 213.976.832 | E-mail : geral@cnpd.pt